CAMBIOS: 

El periodo de garantia es de 60 días continuo una vez realizaste tu compra. Para juguetes de alta gama como las marcas Satisfyer, Lovense, Magic Motión, Winyi, Svakom la garantia es de 6 meses. 

Si se presenta algún mal funcionamiento o incidencia en el producto que adquiriste y todavía está dentro del periodo de la garantía, puedes solicitar un reemplazo. Las situaciones más comunes con los juguetes son:

• No enciende o no vibra.
• No carga cuando se conecta.
• No tiene las funciones que vienen especificadas, como modos de vibración, por ejemplo.

Además, puedes reportar un problema si el producto está dañado, roto o en mal estado (daños evidentes, no estéticos ni mini defectos propios del proceso de fabricación) o derramado (cuando se trata de líquidos como lubricantes o cremas).

Comunicate con nosotros por cualquiera de nuestros canales de comunicación directos (Whatsapp, instagram o tienda física)  explicando el problema a detalle. También puedes adjuntar fotos o videos para ilustrar la falla y agilizar el proceso.

Después de que tu solicitud sea recibida, la evaluaremos y te contactaremos lo antes posible para hacer verificaciones si se requieren y dar seguimiento a tu caso hasta el reemplazo o reembolso, si proceden. 

La duración del proceso efectivo de garantia es de aproximadamente un mes. Todo va a depender el juguete, el año y el fabricante del mismo. 

Devoluciones: 

¿Cuando procede? 

- Cuando el producto que recibiste NO fue el que compraste 

-Cuando llegue averiado

En el caso de productos que, por su naturaleza y de acuerdo a las normas de calidad vigentes, no puedan devolverse, como los de higiene íntima, lencería o juguetes eróticos, no procederá a excepción de alguna falla técnica detectada antes de su uso. Tampoco aplica a cualquier producto que haya sido abierto o que las cintas del empaque hayan sido retiradas, excepto por una falla técnica detectada durante su uso.

Después de recibir tu solicitud y evaluarla, te ofreceremos alguna de las siguientes opciones, dependiendo de tu caso:

• Devolución: Se te regresará el importe correspondiente mediante el mismo sistema de pago.
• Reemplazo: recibirás un producto igual o similar.
• Tarjeta de regalo: recibirás una tarjeta del mismo valor del producto que adquiriste para que puedas realizar otra compra en nuestra página web.
• Código de descuento: al igual que con la opción anterior, mediante un código podrás hacer una compra equivalente al valor que pagaste previamente.

Esta opción no se encuentra disponible en todos los casos y está sujeta a los términos y condiciones del producto adquirido, el destino del envío, así como el método de pago utilizado. En última instancia, nos reservamos el derecho a elegir la opción de compensación por garantía aplicada.